Tu tranquilidad es nuestra prioridad
¿Tienes dudas sobre el envío de tu pedido, cambios o el cuidado de tus piezas? Hemos reunido las preguntas más frecuentes para que adquieras tus Jouxies con toda confianza.
Envíos
¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuál es el costo de envío dentro de Mérida, Yucatán?
$120 pesos en cualquier zona de Mérida, Yucatán.
¿Tienen envío gratis?
Sí, a partir del mínimo de compra aplicable en el mes.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega desde que hago mi pedido hasta que llega a mi domicilio?
En nuestro taller Jouxie preparamos tu pedido en un tiempo máximo de 3 días hábiles, de ahí dependiendo de la paquetería y zona geográfica puede demorar de 2 a 9 días hábiles.
- Entregas en Mérida y zona aledaña: (preparación + envío) 2-5 días hábiles.
- Entregas al resto del país: (preparación + envío) 4-12 días hábiles.
¿Los envíos son seguros y a través de qué paquetería se realizan?
Sí, todos los envíos son seguros. Nuestros paquetes llegan principalmente por las siguientes paqueterías: DHL, FeDex, Estafeta, UPS, Paquetexpres, etc.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega desde que hago mi pedido hasta que llega a mi domicilio?
En nuestro taller Jouxie preparamos tu pedido en un tiempo máximo de 3 días hábiles, de ahí dependiendo de la paquetería y zona geográfica puede demorar de 2 a 9 días hábiles.
Pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible garantizar modificaciones o cancelaciones. Sin embargo, puedes contactarnos de inmediato y haremos nuestro mejor esfuerzo por apoyarte.
Mi pedido llegó incompleto, incorrecto o dañado ¿qué hago?
Por favor contáctanos en las primeras 48 horas desde que te llegó el pedido a través del WhatsApp 9992361463 o vía correo electrónico jouxiejewelrymx@gmail.com ; envíanos una breve descripción de lo ocurrido con tu pedido y una foto, nuestro equipo evaluará la situación y responderemos en un plazo máximo de 4 días hábiles.
¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Te recomendamos primero verificar con las personas de tu domicilio (familiares, recepción, vigilancia, vecinos) o con la administración del lugar.
Posteriormente, te sugerimos contactar directamente a la paquetería correspondiente con tu número de guía para solicitar más información sobre la entrega.
Si después de esto no logras ubicar tu paquete, por favor contáctanos a través de nuestro WhatsApp 9992361463 o vía correo electrónico jouxiejewelrymx@gmail.com. Con gusto te apoyaremos en el seguimiento y levantamiento del reporte con la paquetería.
Es importante considerar que, una vez que el paquete es marcado como entregado por la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en el servicio logístico; sin embargo, en Jouxie estaremos para acompañarte en todo el proceso hasta dar una solución.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llegó a mi domicilio?
Te recomendamos contactar directamente a la paquetería. Si necesitas apoyo, con gusto podemos asistirte en el seguimiento.
En el caso que la paquetería te pida ponerte en contacto con nosotras deberás enviarnos un correo electrónico a jouxiejewelrymx@gmail.com o WhatsApp 9992361463 para poder apoyarte en recuperar tu pedido.
¿Qué garantía tiene Jouxie Joyería?
Contamos con una garantía por cambio de color por 3 meses a partir de que te llegó el pedido. Para hacer válida la garantía comunícate a través del WhatsApp 9992361463 o vía correo electrónico jouxiejewelrymx@gmail.com ; envíanos una breve descripción de lo ocurrido con tu pedido y una foto, nuestro equipo evaluará la situación y responderemos en un plazo máximo de 4 días hábiles.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Visa, MasterCard, Shop Pay, Maestro, Apple Pay, Google Pay.
Cuidados del material
¿Qué cuidados debo dar a mis Jouxies?
Para conservar tus Jouxies en óptimas condiciones, recomendamos limpiarlas periódicamente con agua tibia y jabón líquido suave, y secarlas cuidadosamente con un paño limpio y de textura delicada.
La durabilidad de cada pieza puede variar de acuerdo con el pH de la piel y su exposición a agentes externos como perfumes, cremas u otras sustancias químicas. Con el tiempo y el uso frecuente, es natural que el brillo o la intensidad del color presenten ligeras variaciones.
¿Cuál es el material de los Jouxies? ¿Cómo saber la talla y las dimensiones de mi Jouxie favorito?
En la descripción de cada producto encontrarás los materiales específicos, dimensiones y talla de cada uno de nuestros Jouxies.