En Jouxie, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para acompañarte con estilo y confianza. Por ello, buscamos que tu experiencia sea impecable. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar la siguiente política:

1. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible:

La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Deberá presentar el comprobante de compra.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no encontrar una pieza sustituta, se podrá generar un saldo a favor válido por 30 días. 

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones en efectivo.
En casos excepcionales (defectos de fábrica), se podrá:

Reemplazar la pieza sin costo adicional, o

Otorgar un saldo a favor.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pieza presenta algún defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.

Una vez validado el caso, nos encargaremos de la reposición sin costo.

4. Productos no elegibles

Por motivos de higiene y cuidado, no aplican cambios ni devoluciones en:

Aretes

Piezas en promoción o descuento

5. Envíos

Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica.

No podemos hacernos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de retorno, por lo que recomendamos utilizar servicios de paquetería confiables.

6. Pedido no entregado
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o falta de recepción, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

7. Métodos de pago

Todos los pagos son procesados de forma segura y están sujetos a validación por parte de las instituciones bancarias.

8. Proceso

Para solicitar un cambio o aclaración, contáctanos.